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為學英語花好幾萬元,一不留神卻背上網絡貸……

時間:2019-08-08  來源:新華社  

為學英語花好幾萬元,一不留神卻背上網絡貸……

  花數萬元為學英語,被忽悠可“分期付款”,沒想到卻背上了網絡貸,甚至面臨征信風險。“新華視點”記者調查發現,多地出現參加英語培訓的消費者落入“預付式+消費貸”圈套的現象。各大投訴平臺上的相關投訴帖幾百條,投訴金額從2萬元到5萬元不等。

  想學英語卻不小心陷入網貸陷阱

  去年10月份,武漢王先生在網上看到英語培訓廣告,于是咨詢了幾家機構。在英孚教育銷售人員的反復推銷下,王先生訂制了23999元的兩年強化私教課。“他們承諾一定能學會,而且老師會24小時教學。”王先生說。

  報名時,銷售顧問稱可分期繳費,但并未明確其貸款性質,對于貸款限制性條款及其風險也只字不提。王先生在銷售顧問指導下填寫了一些表格,幾個月后才驚訝地發現,所謂“分期付款”,其實是百度“有錢花”網絡貸款,每月需定期還款,且金額占工資的一半,“壓力山大”。

  王先生多次提出退款,銷售顧問始終以各種理由拖延拒絕。王先生提供的“有錢花”還款記錄顯示,他已連續還款9期,目前仍在繼續,待還款總額為12499.39元。“不按時交的話會影響征信。”王先生無奈地說。

  記者在一個近2000人的英孚投訴退款qq群里發現,很多人有類似遭遇。在投訴平臺黑貓投訴和聚投訴上,與退款相關的投訴帖有幾百條。不少投訴者稱,銷售人員在勸說其“分期付款”時,并不會告知是網絡貸款,也不會嚴格審核申請者的資質和還款能力。

  記者了解到,貸款逾期會產生高額罰息,以及逾期管理費等各類費用,個人征信記錄也會受到影響,長時間逾期或故意不還超過一定數額后,甚至有可能構成犯罪。

  教育分期:送給消費者的“餡餅”?

  “預付式+消費貸”的模式在英語培訓行業并不少見。一些培訓機構為學員提供學費分期支付服務,這種“教育分期”方式號稱是為幫助學員減輕支付壓力。

  記者走訪北京多家英語培訓機構,發現有些銷售人員會強調“分期”“無息”,引導消費者購買更多課程。“可分期付款,每個月只有幾百塊錢。”“不用你付,利息是我們來支付的”,有多名銷售人員這樣推銷。

  那么,所謂的“分期付款”究竟是什么性質,有沒有利息?百度“有錢花”App上對教育分期的介紹為:“您借款審核通過后,‘有錢花’會將您申請的貸款資金支付給您指定的機構作為課程的學費。”記者咨詢“有錢花”,一位工作人員稱日利率是萬分之五,具體以額度申請成功后顯示的信息為準。

  申請容易退款難。“最快30秒審批”“最快3分鐘到賬”“2步完成,比你想象的更簡單”……官方資料顯示,“有錢花”的審批效率很高。多名投訴者也表示辦理過程很簡單,“填完后就立即生效了”。一位大學生稱,因學生身份無法申請,銷售還用自己的身份證幫助其辦理。

  相對于辦理時的高效,退款卻沒那么快捷。記者在黑貓投訴和聚投訴網站上看到,申請退費后,還不得不繼續每月還款的情況并不少見。“有錢花”對此稱,作為資金提供方,無法單方面直接終止貸款。可以查看與商戶的相關協議,看是否有關于退貸的相關要求。若符合條件,可以依據合同要求商戶辦理退貸;若不符合要求,則無法辦理退貸。

  而實際情況是,盡管消費者與培訓機構簽訂協議上注明“自協議日起30天內,無需任何理由,中心將全額退款”,符合這一條件的消費者卻很難真正成功退款,而是會被銷售顧問以各種理由拖延拒絕。

  教育培訓機構為何熱衷分期支付?一家培訓機構的招股書顯示,2018年,該機構約43.5%的學生使用分期貸款,這為公司帶來42.2%的毛收入。業內人士分析稱,盡管存在退費和貸款糾紛,但培訓機構依靠分期貸款明顯促進了招生。

  消費者需警惕預付消費風險

  中國消費者協會發布的2018年全國消協組織受理投訴情況分析稱,預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權益問題相對突出。

  南京市一基層市場監督管理局工作人員表示,培訓機構以網絡貸款方式收費,應在簽訂課程購買合同前告知消費者,并經過同意才能達成交易。如果在推銷課程中,以分期繳納等模糊的說法進行掩蓋,涉嫌侵害消費者的知情權。

  中國消費者協會稱,消費者通過經營者推薦的金融機構貸款預付高額費用后,往往在商家不履行承諾、服務縮水、甚至關門跑路時,才發現金融信貸條約中含有各種高額違約條款。這時,消費者享受不到應有服務,仍需繼續償還金融貸款,權益受到嚴重損害。

  業內人士建議,“培訓貸”侵權糾紛涉及教育、金融、市場監管等多個部門,相關部門應加大聯合監管力度,共同打擊侵權行為,維護消費者權益。

  北京市隆安律師事務所尹富強律師提醒,消費者購買課程時應根據自己的實際情況,盡可能了解培訓機構的師資及信譽情況,明確合同的具體內容,事前防范遠比事后維權更重要。(新華社“新華視點”記者舒靜、鄭生竹)

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